必読事項
患者さん・ご家族に守っていただくこと
通院、入院、訪問看護、リワークプログラム利用の方々は、主治医および看護師ほかスタッフの指示に従っていただきます。
また、下記の行為に対しては、治療契約を破棄されたものとみなし、通院、入院、訪問看護、リワークプログラムの利用をお断りします。
①病院内・敷地内での喫煙（電子タバコを含む）、飲酒
②器物破損
③故意の危険物持ち込み（ライター、刃物など）
④窃盗、傷害など犯罪行為
⑤その他の迷惑行為（職員へのハラスメントなども含む）
- 必要以上に大きな声を出す。
- こちらが提案した用件に対して拒否をされる。（合理的なご意見を除き）
- 理由のない主治医の変更希望。
- 主治医の診察を固持したり、逆に頻回に主治医以外の医師の診察を強く要望する。
- こちらの促しに反してその場にとどまる。
- 要求を通そうと複数回にわたって要望したり、同じ説明を繰り返すことを強要する。
なお、病院の器物などに損害が生じた際、修理費の請求とともに、病室が使用できないなど、障害をきたした場合には、弁護士に相談の上、損益の補償をお願いさせていただく事があります。
また、犯罪とみなされる行為を発見した際は、警察への通報を行います。
カスタマーハラスメントに対する当院の基本方針
当院は「癒しと再生」をスローガンに、患者さん、ご家族が安心して治療に向き合える環境づくりを大切にしています。
同時に、医療を支える職員一人ひとりの尊厳と安全が守られてこそ、質の高い医療が提供できると考えています。
厚生労働省では、顧客等からの要求や言動のうち、要求内容の妥協性や、その手段・態様が社会通年上不相当であり、職員の就業環境が害されるものを「カスタマーハラスメント」としています。
当院においても、この考え方を踏まえ、以下のような行為については、カスタマーハラスメントに該当する可能性があるものとして判断します。
判断の考え方
- 要求内容に妥当性がない、または当院が提供する医療サービスの範囲を超えるもの
- 要求内容の妥当性にかかわらず、その伝え方や態様が社会通念上不相当なもの
具体例（該当する可能性のある行為）
- 暴力、脅迫、暴言、誹謗中傷などの身体的・精神的な攻撃
- SNS等による誹謗中傷
- 威圧的、差別的、性的な言動
- 継続的・執拗な要求や、人格を否定するような発言
- 土下座の要求、過度な謝罪の強要
- 金銭や補償に関する不当な要求、医療費の悪質な不払い
- 器物の破損など、診療環境を著しく損なう行為
カスタマーハラスメントが認められた場合の対応
- 対応方法や時間の制限
- 対応者の変更
- 複数名での対応へ切り替え
- 会話や電話などの録音
- 診療や相談対応の中止
- 以後の来院や利用についての見直し
- 必要に応じて、関係機関（警察・弁護士等）への相談や連携
※これらはあくまでも例示であり、個々の状況や背景を踏まえて総合的に判断します。
※当院では、患者さんの症状や障害に最大限配慮しつつも、職員の安全と尊厳、ならびに診療環境を守るため、毅然とした対応を行ないます。
※これらの対応は、懲罰や排除を目的とするものではなく、安心して治療を受けられる環境を守るためのものです。
当院はこれからも患者さんやご家族、そして職員が互いに尊重しあえる医療の場を大切にしてまいります。
皆さまのご理解とご協力を、心よりお願い申し上げます。
ソーシャルメディアポリシー
大分丘の上病院（以下、「当院」という）の職員、業務委託先の職員など当院の業務に関わるすべての者が、ソーシャルメディアを利用し情報発信する際には、本ポリシーを遵守して行動します。
１．ソーシャルメディアの定義
本ポリシーで対象となるソーシャルメディアは、ブログ、フェイスブック、ソーシャルネットワークサービス（SNS）、X（旧ツイッター）、電子掲示板、動画共有サイト、クチコミサイト等の、ユーザー自身が情報を発信できる、または、相互に情報をやりとりできるインターネット上のメディアをいいます。
２．ソーシャルメディアポリシー策定の目的
ソーシャルメディアは、広く社会に普及し、今では無くてはならないコミュニケーションツールになっている反面、誤った使い方をすると、社会的に大きな問題に発展する恐れがあります。
また、個人の発言であっても、当院や他の医療機関、あるいは医療そのものに関する内容により問題が起こった場合、多くの医療機関への信頼の低下を招く恐れすらあります。
こうした状況を踏まえ、当院で働くすべての職員はソーシャルメディアを活用する際に慎重を期す必要があり、遵守すべきことを明らかにするために、本ポリシーを策定しました。
３．基本原則
- 一定の品位と節度を持った良識ある社会人として、自己の自覚と責任のもとに利用すること。
- 当院に勤務する職員という立場で、ソーシャルメディア上で発言する場合、就業規則や個人情報の取り扱いに関する規程等を順守すること。
- 医療機関としての守秘義務に従い、業務上知り得た情報を発現しないこと。また、医療上の情報のみならず、そのほかの個人情報についても発信しないこと。
- 当院の利用者及び職員や関係者の情報に関し、許可なく発信しないこと。
- 基本的人権、肖像権、プライバシー権、著作権等に関して、十分留意すること。
- 発信する情報は正確に記述するとともに、その内容について誤解を招かぬよう留意すること。
- 一度発信された情報は不特定多数の方々に公開され、完全に削除することはできないことを理解し、誤解を生むような表現は厳に慎むこと。また発信した内容は、発信者本人、当院及び第三者に対する評価や評判も大きく影響を及ぼす可能性を自覚すること。
- 誹謗中傷や礼儀に外れた言い方を含む情報発信には十分留意し、意図せずとも自らが発信した情報により他者を傷つけたり、誤解を生じさせたりした場合には、誠実に対応するとともに、正しく理解されるように努めること。
- 傾聴の姿勢を忘れず、他者からのメッセージを真摯に受けとめる姿勢を持って対応すること。
- 自らが発信した情報に関し攻撃的な反応があった場合には、冷静に対応し、無用な議論となることは避けること。
- 当院を不当に中傷するような情報が拡散している場合には、個人の判断で反論せず、当院に報告すること。
４．ポリシーの管理と変更
本ポリシーは、社会的動向や状況に応じた評価。見直しを行います。正しくかつ有効なソーシャルメディアからの情報発信を行います。
また、予告なく変更となる場合があります。
５．ソーシャルメディアユーザーのみなさまへご案内とお願い
当院の職員ならびに当院の業務に従事するすべての者がソーシャルメディアで発信する情報は、必ずしも当院の公式発表・見解を示すものではありません。当院のソーシャルメディアを利用したこと等により被った損害や利用に関連して生じたトラブル等について、当院がすべて責任を負うものではないことを予めご了承ください。
当院に対して、以下のような行為はご遠慮ください。ユーザーの行為が以下のいずれかに該当する場合、コメント等を削除させていただく場合があります。
- 本人の承諾なく個人情報を特定、開示、漏えいするもの
- 当院または第三者の名誉、信用を傷つけたり、誹謗中傷するもの
- 当院または第三者の著作権、肖像権、知的財産権を侵害するもの
- 法令や公序良俗に反するもの
- その他、当院が合理的理由により不適切と判断するもの
６．ユーザーによる当院に関する投稿に関して
患者さんや職員のプライバシー及び個人情報を保護するため、許可なく病院内で撮影や録音をすること及びその映像・音声をSNSへ投稿することは禁止しています。また、映像・音声に限らず、インターネット上への投稿が個人情報保護法に抵触する可能性があります。当院はSNS等インターネットへの個人の投稿に対して責任を負いません。ご理解いただいた上での投稿をお願いします。
個人情報保護に関する取扱いについて
大分丘の上病院（以下、「当院」という）では、患者・利用者の皆様に安心して医療・福祉サービスを受けていただくために個人情報の適切な管理に努めております。
具体的な取扱いにつきましては、次のとおりです。
１．個人情報の取得について
皆様の個人情報は、診療、相談、社会復帰支援サービスなど、当院の業務に必要な範囲内においてのみ取得しています。
主な利用目的は次のとおりです。
- 患者・利用者の皆様に提供する医療・福祉サービス
- 医療保険事務
- 入退院等の病棟管理
- 会計・経理
- 医療安全確保の対策とその分析
- 患者・利用者の皆様へのサービス向上
- 医療・福祉の質の向上を目的とした院内事例研究
- 医療実習への協力
- その他、患者・利用者様に係る管理運営事務
２．個人情報の利用について
皆様から提供いただいた個人情報は、原則として上記１の目的にのみ利用させていただきます。
ただし、次のような目的で、必要と認められる場合に限り、ご本人以外へ情報提供することがございます。
- ご家族などへの病状説明
- 紹介先の医療機関や介護保険・生活保護などの利用に関する市町村等への診療情報の提供
- 紹介元の医療機関や市町村などからの照会への回答
- 他の医療機関、薬局、訪問看護ステーション、介護サービス事業者、精神障碍者社会復帰施設、学校等との連携
- 審査支払機関へのレセプトの提出
- 審査支払機関又は保険者への照会
- 審査支払機関又は保険者からの照会への回答
- 外注検査の依頼
- 患者・利用者の方の医療・福祉のため、外部の医師などから意見・助言を求める場合
- 給食等の業務委託
- 行政官庁への報告及び立入検査
- 当院が加入する損害保険あるいは医師賠償責任保険等の医療・福祉に関する専門団体や保険会社等への相談又は届出等
- 医療や業務の維持・改善のための基礎資料
- 上記以外の目的で利用させていただく必要が生じた場合には、あらためてご本人から同意をいただくことにしております。
ただし、法律や条例に基づく場合、並びに人の生命、身体又は財産の保護を目的とするときは、ご本人の同意をいただくことなく利用することがあります。 - 上記２のうち同意しがたい利用目的がある場合は、その旨を当院職員へお申し出ください。
- 上記２について、お申し出がなければ、同意いただいたものとして取り扱います。
- このお申し出は、いつでも変更できます。
３．個人情報の安全対策について
皆様から提供いただいた個人情報は、原則として上記１の目的にのみ利用させていただきます。
ただし、次のような目的で、必要と認められる場合に限り、ご本人以外へ情報提供することがございます。
４．ご本人への情報開示について
- 当院が保有する個人情報について、個人情報の保護に関する法律の定めるところにより、ご本人への情報開示を行っています。
個人情報の取り扱いについて不明な点などがございましたら、各部署責任者又は受付窓口までお尋ねください。 - 上記２のうち同意しがたい利用目的がある場合は、その旨を当院職員へお申し出ください。
- 当病院では、患者様の取違いによる医療事故を防ぐため、入院時の各病室入り口及びベッドネームは従来通りお名前で対応させていただきます。
皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
【大切】お車の運転に関するお願い
当院を受診されている患者さんの安全を守るため、体調の変化やお薬の影響に伴う「運転の制限」についてお伝えします。
１．なぜ運転を控える必要があるのですか？
心の不調やその治療中には、運転に欠かせない「注意する力」「正しく判断する力」「素早く動く力」が一時的に低下することがあるためです。
- 症状による影響：気分が大きく沈んだり、逆に高ぶったり、あるいは考えがまとまりにくくなるなど、体調の変化によって周囲の状況を正しく把握することが難しくなる場合があります。
- お薬による影響：治療のためのお薬によって、眠気が出たり、とっさの反応が遅れたりすることがあります。
ご本人が「いつも通り」と感じていても、無意識のうちに判断力が鈍っていることもあるため、主治医から運転の許可を出すことが難しい場合があります。
２．特に注意が必要なとき
以下のような状況では、車の運転や危険な機械の操作は避けてください。
- 気分の波や不安が強いとき：集中力が続かない、ひどく疲れやすいと感じるとき。
- お薬を服用しているとき。
- 体調が悪いとき。
- 治療の変わり目：お薬の種類や量が変わったばかりのとき。
- 飲酒したとき（飲酒運転は重大な犯罪です）
ご確認いただきたいこと（免責事項）
- 道路交通法では、お薬や体調の影響で安全な運転ができない恐れがある状態での運転は禁止されています。万が一事故を起こした場合、重い法的責任を問われたり、保険金が支払われないなどのリスクが生じ、患者さん自身のその後の生活に大きな支障をきたす恐れがあります。
- お仕事や生活の事情で運転を避けられない場合は、必ず主治医にご相談ください。現在の状態やお薬の内容をふまえ、運転が可能かどうかを一緒に検討します。
- 当院の責任について：医師の指示に反して運転し、万が一事故やトラブルが発生した際、当院では一切の責任を負いかねます。
患者さんの安全と、周囲の方々の命を守るための大切なお知らせです。ご理解とご協力をお願いいたします。
